Slik behandler vi rapporter
Her står hva som skjer når noen melder fra om en annonse eller en bruker på Collecti, og hva vi faktisk gjør med det. Vi beskriver bare det vi har verktøy til i dag.
Sist oppdatert 1. november 2026
Hvem kan rapportere
- Har du konto, kan du rapportere en aktiv annonse (ikke din egen) fra annonsesiden, og en annen bruker fra profilen deres eller fra en samtale med dem.
- Har du ikke konto, skriv til kontakt@collecti.no eller support@collecti.no. Begge adressene fungerer. Ta med lenken til annonsen eller profilen, og hva saken gjelder.
- Er du rettighetshaver og mener at noe på Collecti krenker rettighetene dine, skriv til kontakt@collecti.no. Ta med:
- hvem du er, og hvilken rettighet det gjelder
- lenke til annonsen eller profilen det gjelder
- hvorfor du mener innholdet krenker rettigheten
- en erklæring om at opplysningene er riktige etter beste overbevisning
Hva som skjer etterpå
Rapporter havner i en kø som bare administratorene av Collecti ser. Målet vårt er å ta en avgjørelse innen 7 dager etter at rapporten kom inn. Collecti drives av én person, så vi kan ikke garantere det i alle tilfeller.
Når to forskjellige brukere har åpne rapporter på samme annonse, trekkes den automatisk tilbake til gjennomgang. Annonsen er da ikke synlig for andre før vi har sett på den.
Vi lukker en rapport enten som behandlet eller som avvist. Bryter en annonse reglene, kan vi avslå, skjule eller slette den. Hva som ikke er lov å selge, står på hva du ikke kan selge.
Upassende kontakt med en mindreårig
Rapporter om upassende kontakt med en mindreårig blir prioritert. De havner øverst i køen, og vi sender et eget varsel til administratoren. Er rapporten sendt fra en samtale, kan administratoren lese hele samtalen, også bildene. Vi kan da stenge kontoen til den som er rapportert, la samtalen og rapporten ligge som bevis, og melde saken til politiet. Er rapporten sendt fra en samtale, låses alle samtalene mellom dere med én gang, for dere begge. Ingen av dere kan da lese eller sende meldinger eller bilder i dem eller starte en ny samtale med hverandre, men vi tar vare på innholdet som bevis, og administratoren kan fortsatt lese det. En handel dere har sammen, kan fortsatt gjennomføres, men varsler om handelen kommer fram uten tekst dere har skrevet selv, for eksempel en begrunnelse for å avbryte eller en kommentar til et problem med handelen. Bare en administrator kan låse opp samtalene. Vi kan også hindre den som er rapportert, i å slette kontoen sin mens rapporten behandles, i høyst 14 dager fra rapporten ble sendt. Er det flere slike rapporter om samme bruker, kan en ny sperre følge etter, med samme grense. Sletter den som rapporterte, kontoen sin, slettes likevel rapporten. Samtalen blir stående for den andre i høyst 2 år så lenge den andre har konto, og er den låst, forblir den låst til vi låser den opp eller samtalen slettes. Haster det fordi noen er i fare, ring politiet på 112. Du kan alltid melde fra til politiet selv, på 02800 eller på politiet.no.
Hva det betyr at en konto er stengt
Eieren av en stengt konto kan ikke logge inn. De kan heller ikke lese eller sende meldinger, starte samtaler eller endre noe på Collecti, selv om de allerede var logget inn. De aktive annonsene deres vises ikke for andre, og ingen kan starte en ny samtale med dem. Kontoen kan ikke slettes mens den er stengt. En offentlig profil er fortsatt synlig. Vi kan oppheve stengingen igjen.
Hvis vi griper inn mot annonsen din
Avslår, skjuler eller sletter vi annonsen din, får du et varsel på Collecti med begrunnelsen. Verktøyene våre krever at vi skriver en begrunnelse for å gjøre noe av dette.
Er du uenig, kan du bestride avgjørelsen. Kontakt oss via kontaktsiden og oppgi annonse-ID-en som står i varselet. Vi gjør vurderingen selv, og vi kan ta feil.
Hva vi ikke gjør
Hvem som får beskjed
Den som rapporterte en annonse eller en bruker, får et varsel i appen når rapporten er lukket. Varselet sier ikke hva vi har gjort, og nevner ingen andre. Slettes rapporten før den er lukket, for eksempel fordi annonsen eller kontoen til den som er rapportert, blir slettet, kommer det ikke noe varsel. Gjelder rapporten upassende kontakt med en mindreårig, sender vi en e-post til den som rapporterte når vi har behandlet den. Andre rapporter kan vi svare på e-post, men det gjør vi ikke alltid. En bruker som blir rapportert, får ikke varsel når saken lukkes. Stenger vi kontoen deres, ser de at kontoen er stengt når de prøver å logge inn, men ikke hvem som rapporterte eller hvorfor. Låses samtalene, ser begge parter samme melding i hver av dem om at den er låst, uten noen grunn. Prøver den som er rapportert, å slette kontoen mens slettingen er sperret, får de vite til hvilken dato sperren varer, og at det er fordi en rapport om dem er under behandling. Selgeren får varsel i appen når vi avslår, skjuler eller sletter en annonse.
Alle avgjørelser logges
Hver avgjørelse lagres i en logg: når en rapport lukkes, når en annonse avslås, skjules eller slettes, når en konto stenges eller åpnes igjen, når en samtale låses eller låses opp, og hver gang en administrator leser en rapportert samtale. Loggen viser hvem av administratorene som gjorde det, og når. Låses samtaler automatisk etter en rapport, står det i loggen at låsingen skjedde automatisk.
Ulovlig innhold
Blir vi klar over at noe på Collecti er ulovlig, fjerner vi det eller sperrer tilgangen til det uten ugrunnet opphold. Det er det ehandelsloven § 18 forutsetter for at en tjeneste som lagrer innhold for brukerne sine, ikke skal bli ansvarlig for innholdet. Gjelder det en samtale, låser vi samtalene mellom partene i stedet for å slette dem: ingen av partene kan da lese eller sende meldinger i dem, men innholdet blir liggende hos oss som bevis, og vi spør politiet om vi skal slette det. En handel partene har sammen, kan fortsatt gjennomføres.
Mener du at noe er straffbart, for eksempel svindel, bør du også anmelde det til politiet. Se kjøp og salg mellom privatpersoner for hva du kan gjøre hvis en handel går galt.